Rất nhiều hợp tác xã, hộ kinh doanh nông nghiệp và homestay hiện nay đã bắt đầu sử dụng Facebook, Zalo hoặc Google Maps. Tuy nhiên, phần lớn vẫn đang dùng các nền tảng này theo cách rất rời rạc.
Có fanpage đăng bài thường xuyên nhưng khách hàng rất ít tương tác.
Có homestay đẹp nhưng khi tìm trên Google Maps lại thiếu hình ảnh, thiếu thông tin hoặc vị trí chưa chính xác.
Có doanh nghiệp bán hàng online nhưng khách nhắn tin rồi “mất hút” vì chưa có cách chăm sóc và theo dõi khách hàng phù hợp.
Có HTX tạo rất nhiều nội dung nhưng các nền tảng không kết nối với nhau, khiến hình ảnh thương hiệu thiếu sự chuyên nghiệp và nhất quán.
Trong khi đó, hành vi khách hàng hiện nay đã thay đổi rất mạnh.
Khách du lịch thường tìm kiếm nơi ở trên Google Maps trước khi quyết định đặt phòng.
Người mua hàng thường xem fanpage để đánh giá độ tin cậy của doanh nghiệp.
Khách hàng trẻ thích xem video ngắn trước khi mua sản phẩm.
Nhiều người thích nhắn Zalo vì nhanh và tiện hơn gọi điện.
Điều đó có nghĩa rằng:
Các nền tảng số hiện nay không chỉ là nơi “đăng bài”, mà đang trở thành cửa hàng, nhân viên bán hàng và bộ mặt thương hiệu của doanh nghiệp trên môi trường số.
Đó cũng là lý do Workshop số 7 trong chuỗi hoạt động IDAP Sơn La tập trung vào nội dung marketing trên Google Maps, Facebook Shop và Zalo – những công cụ rất gần gũi nhưng vẫn chưa được nhiều doanh nghiệp địa phương khai thác hiệu quả.
Khách hàng hiện nay “tìm” doanh nghiệp trước khi liên hệ
Trước đây, nhiều hộ kinh doanh phát triển nhờ vị trí mặt bằng hoặc khách quen giới thiệu. Nhưng hiện nay, rất nhiều khách hàng tiếp cận doanh nghiệp thông qua tìm kiếm trực tuyến.
Một du khách có thể tìm:
“homestay gần thiên nhiên ở Sơn La”
“quán ăn đặc sản gần tôi”
“địa điểm trải nghiệm văn hóa bản địa”
Một người mua hàng có thể tìm:
“trà sạch Sơn La”
“mận Sơn La ship Hà Nội”
“đặc sản Tây Bắc làm quà”
Nếu doanh nghiệp không xuất hiện hoặc xuất hiện thiếu chuyên nghiệp trên các nền tảng số, khách hàng rất dễ chuyển sang lựa chọn khác.
Workshop sẽ giúp người học hiểu rằng:
Trong môi trường số, việc “được tìm thấy” đang trở thành yếu tố rất quan trọng để tạo ra cơ hội bán hàng.
Google Maps không chỉ dành cho địa chỉ
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chỉ tạo Google Maps cho “có tên”, nhưng chưa hiểu rằng nền tảng này đang ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng.
Một homestay có hình ảnh đẹp, đánh giá tốt và thông tin đầy đủ trên Google Maps sẽ tạo cảm giác tin cậy hơn rất nhiều.
Một quán ăn có cập nhật giờ mở cửa, số điện thoại và hình ảnh món ăn rõ ràng sẽ dễ được khách lựa chọn hơn.
Một điểm bán đặc sản địa phương nếu xuất hiện đầy đủ trên Google Maps có thể tiếp cận thêm rất nhiều khách du lịch mà trước đây doanh nghiệp không nhìn thấy.
Workshop sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rằng Google Maps hiện nay không chỉ là “bản đồ”, mà đang là công cụ marketing rất quan trọng cho doanh nghiệp địa phương.
Facebook và Zalo đang trở thành hệ thống chăm sóc khách hàng
Nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn sử dụng Facebook theo cách khá cảm tính:
hôm nay bán gì thì đăng đó,
không có kế hoạch nội dung,
không trả lời khách hàng nhất quán,
và chưa tận dụng các tính năng bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
Trong khi đó, khách hàng thường đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp thông qua:
- hình ảnh fanpage,
- cách phản hồi tin nhắn,
- nội dung bài viết,
- đánh giá của khách hàng cũ,
- và cảm giác tin tưởng khi tương tác online.
Zalo cũng đang trở thành công cụ rất quan trọng với doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt trong chăm sóc khách hàng cũ.
Một doanh nghiệp biết lưu thông tin khách hàng, gửi cập nhật sản phẩm phù hợp và duy trì kết nối đều đặn sẽ có khả năng bán lại cao hơn rất nhiều.
Workshop sẽ giúp người học hiểu rằng:
Marketing trên nền tảng số không chỉ là tìm khách mới, mà còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện có.
Nội dung là yếu tố quyết định khách hàng có dừng lại hay không
Một nội dung rất quan trọng của workshop là giúp doanh nghiệp hiểu vai trò của nội dung trong marketing số.
Hiện nay, khách hàng thường chỉ dành vài giây để quyết định có tiếp tục xem nội dung hay không.
Nếu hình ảnh không rõ ràng, thông tin không đầy đủ hoặc nội dung thiếu cảm xúc, khách hàng rất dễ bỏ qua.
Ngược lại, những nội dung chân thật và có giá trị thường tạo kết nối rất mạnh.
Một video ngắn về cuộc sống bản địa.
Một bài viết kể câu chuyện mùa thu hoạch.
Một hình ảnh khách du lịch trải nghiệm bữa cơm địa phương.
Một phản hồi chân thật từ khách hàng cũ.
Đó đều là những nội dung có thể giúp doanh nghiệp tạo niềm tin tốt hơn nhiều quảng cáo đơn thuần.
Workshop sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rằng:
Marketing hiệu quả không bắt đầu từ quảng cáo đắt tiền, mà bắt đầu từ việc tạo nội dung phù hợp với nhu cầu và cảm xúc của khách hàng.
Workshop sẽ hướng dẫn từng bước như thế nào?
Workshop được thiết kế theo hướng thực hành, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ chưa có đội ngũ marketing chuyên nghiệp.
Đầu tiên, học viên sẽ được hướng dẫn nhìn lại sự hiện diện hiện tại của doanh nghiệp trên các nền tảng số.
Doanh nghiệp đã có Google Maps chưa?
Thông tin đã đầy đủ chưa?
Fanpage có đang thể hiện đúng thương hiệu không?
Khách hàng có dễ liên hệ hay không?
Nội dung hiện tại có tạo được sự tin tưởng không?
Sau đó, workshop sẽ hướng dẫn học viên tối ưu các nền tảng theo từng bước cụ thể.
Bước 1: Tối ưu Google Maps
Học viên sẽ được hướng dẫn:
- Cập nhật thông tin doanh nghiệp đầy đủ
- Đăng hình ảnh đúng cách
- Viết mô tả doanh nghiệp
- Cập nhật vị trí và thông tin liên hệ
- Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá
Bước 2: Xây dựng fanpage và Facebook Shop hiệu quả hơn
Workshop sẽ hướng dẫn cách:
- Xây dựng hình ảnh fanpage nhất quán
- Viết nội dung phù hợp với khách hàng
- Sắp xếp sản phẩm và thông tin
- Kết nối nội dung với thương hiệu doanh nghiệp
Bước 3: Sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng
Học viên sẽ được thực hành:
- Lưu thông tin khách hàng
- Gửi cập nhật phù hợp
- Chăm sóc khách hàng cũ
- Duy trì kết nối sau bán hàng
Bước 4: Đồng bộ nội dung trên các nền tảng
Workshop cũng giúp doanh nghiệp hiểu cách:
- Sử dụng cùng hình ảnh và thông điệp thương hiệu
- Kết nối các nền tảng với nhau
- Xây dựng sự chuyên nghiệp và tin cậy đồng nhất
Marketing số không chỉ dành cho doanh nghiệp lớn
IDAP đặc biệt khuyến khích phụ nữ dân tộc thiểu số, người khuyết tật và các hộ kinh doanh nhỏ tham gia workshop.
Bởi hiện nay, với điện thoại thông minh và các nền tảng miễn phí, doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể tiếp cận thị trường rộng hơn nếu biết cách sử dụng đúng.
Một homestay nhỏ vẫn có thể tiếp cận khách quốc tế qua Google Maps.
Một hộ kinh doanh địa phương vẫn có thể bán hàng toàn quốc qua Facebook.
Một người phụ nữ vùng cao vẫn có thể xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành qua Zalo.
Sau workshop, học viên sẽ tiếp tục được hướng dẫn sử dụng nền tảng học tập để xem lại bài giảng, thực hành công cụ và áp dụng từng bước vào hoạt động kinh doanh thực tế của mình.
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng sống và ra quyết định trên môi trường số, marketing không còn là hoạt động “làm thêm khi có thời gian”. Với các HTX, hộ kinh doanh nông nghiệp và du lịch địa phương, marketing trên nền tảng số đang dần trở thành một phần thiết yếu để được nhìn thấy, được tin tưởng và phát triển bền vững hơn.
IDAP (Inclusive Digital Acceleration Program) – Tăng cường hệ sinh thái chuyển đổi số bao trùm cho DNNVV tập trung vào nông nghiệp và du lịch tại hai tỉnh tỉnh Lào Cai và Sơn La là dự án được tài trợ bởi GREAT do công ty Cổ phần KisStartup là đối tác thực hiện chính trong thời gian từ 2024 đến 2027.
Tiền thân của dự án IDAP là chương trình Tăng tốc kinh doanh số (DAP) dành cho doanh nghiệp, HTX và hộ kinh doanh cá thể. Kết thúc chương trình: 100% thay đổi mô hình kinh doanh; 100% gia tăng doanh thu HƠN 7,2 TỶ là TỔNG DOANH THU QUA CÁC KÊNH TRỰC TUYẾN trong 05 khóa với 10 tuần làm việc, ước tính mỗi DN/HTX tăng 300-500% doanh thu so với trước khi tham gia chương trình.
IDAP Việt Nam 