Rất nhiều hợp tác xã, hộ kinh doanh nông nghiệp và mô hình du lịch cộng đồng hiện nay đang gặp một vấn đề khá phổ biến: doanh nghiệp làm rất nhiều nội dung nhưng khách hàng vẫn không quan tâm hoặc lượng tiếp cận rất thấp.
Có người đăng bài bán hàng mỗi ngày nhưng gần như không có tương tác.
Có homestay đầu tư hình ảnh đẹp nhưng khách hỏi rất ít.
Có HTX có sản phẩm tốt nhưng khách hàng không nhớ tên hoặc không tìm thấy trên nền tảng số.
Trong nhiều trường hợp, vấn đề không nằm ở việc doanh nghiệp thiếu nỗ lực, mà nằm ở việc doanh nghiệp chưa thực sự hiểu khách hàng của mình đang nghĩ gì, tìm kiếm điều gì và sử dụng ngôn ngữ như thế nào trên môi trường số.
Đó là lý do Workshop số 5 trong chuỗi hoạt động IDAP Sơn La tập trung vào nội dung xây dựng chân dung khách hàng và bộ từ khóa – một nền tảng rất quan trọng trong chuyển đổi số, marketing và phát triển thị trường.
Vì sao doanh nghiệp nhỏ cần hiểu khách hàng sâu hơn?
Trước đây, nhiều hộ kinh doanh và HTX bán hàng chủ yếu dựa trên mối quan hệ quen biết hoặc khách hàng địa phương. Khi bước lên môi trường số, cách tiếp cận này dần không còn đủ nữa.
Khách hàng hiện nay có rất nhiều lựa chọn. Họ tìm kiếm thông tin trên Google, TikTok, Facebook hoặc các nền tảng du lịch trước khi quyết định mua hàng hay đặt dịch vụ.
Điều đó có nghĩa rằng:
Nếu doanh nghiệp không hiểu khách hàng đang tìm gì, doanh nghiệp sẽ rất khó xuất hiện đúng lúc khách hàng cần.
Ví dụ:
Một khách du lịch không tìm kiếm bằng từ “homestay cộng đồng truyền thống”. Họ có thể tìm:
“homestay săn mây Sơn La”
“nơi nghỉ yên tĩnh gần thiên nhiên”
“trải nghiệm văn hóa vùng cao”
Một khách hàng mua trà có thể không tìm “trà Shan tuyết cổ thụ”, mà tìm:
“trà sạch uống hàng ngày”
“trà quà tặng”
“trà tốt cho sức khỏe”
Nếu doanh nghiệp chỉ nói theo cách của mình mà không hiểu cách khách hàng suy nghĩ và tìm kiếm, nội dung sẽ rất khó tiếp cận đúng người.
Nội dung hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu khách hàng
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang tạo nội dung theo cảm tính:
hôm nay thích gì thì đăng đó,
thấy người khác làm gì thì làm theo,
hoặc chỉ tập trung vào việc “bán hàng”.
Nhưng nội dung hiệu quả không bắt đầu từ sản phẩm. Nó bắt đầu từ khách hàng.
Khách hàng đang lo điều gì?
Họ muốn giải quyết vấn đề gì?
Điều gì khiến họ cảm thấy tin tưởng?
Họ quan tâm đến giá rẻ, trải nghiệm hay sự an toàn?
Họ muốn xem thông tin theo dạng hình ảnh, video hay câu chuyện?
Khi doanh nghiệp hiểu được điều đó, cách làm nội dung sẽ thay đổi hoàn toàn.
Một bài viết không còn chỉ là “mua sản phẩm đi”, mà trở thành:
một câu chuyện,
một trải nghiệm,
một sự kết nối,
hoặc một giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Điều này đặc biệt quan trọng với các sản phẩm nông nghiệp, du lịch cộng đồng và sản phẩm bản địa.
Bởi khách hàng hiện nay không chỉ mua sản phẩm. Họ mua cảm giác, niềm tin và câu chuyện phía sau sản phẩm đó.
Bộ từ khóa đang ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng bán hàng
Workshop cũng giúp người học hiểu rằng “từ khóa” không còn là khái niệm dành riêng cho dân marketing hoặc doanh nghiệp lớn.
Trong môi trường số, từ khóa chính là cách khách hàng tìm thấy doanh nghiệp.
Nếu doanh nghiệp sử dụng đúng ngôn ngữ khách hàng đang tìm kiếm, khả năng tiếp cận sẽ cao hơn rất nhiều.
Ví dụ:
Một video có tiêu đề “Mùa mận Sơn La đẹp nhất trong năm” có thể thu hút nhiều người hơn một tiêu đề quá chung chung.
Một homestay sử dụng các từ khóa liên quan đến “trải nghiệm bản địa”, “chữa lành”, “thiên nhiên”, “đi trốn cuối tuần” có thể tiếp cận đúng nhóm khách hàng trẻ hiện nay.
Workshop sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rằng từ khóa không chỉ để “làm quảng cáo”, mà là nền tảng của:
- nội dung,
- tìm kiếm,
- bán hàng,
- và khả năng hiện diện trên môi trường số.
Workshop sẽ hướng dẫn từng bước như thế nào?
Workshop được thiết kế theo hướng rất thực tế và phù hợp với doanh nghiệp nhỏ chưa có nền tảng marketing chuyên sâu.
Đầu tiên, học viên sẽ được hướng dẫn nhìn lại khách hàng hiện tại của mình.
Doanh nghiệp đang bán cho ai?
Khách hàng ở độ tuổi nào?
Họ sống ở đâu?
Họ mua hàng vì lý do gì?
Họ thường hỏi điều gì trước khi quyết định mua?
Thông qua quá trình này, người học sẽ nhận ra rằng nhiều khi doanh nghiệp đang cố bán cho “tất cả mọi người”, nên nội dung trở nên quá chung chung và không tạo được kết nối rõ ràng.
Sau đó, workshop sẽ hướng dẫn học viên xây dựng chân dung khách hàng theo từng bước đơn giản.
Bước 1: Xác định nhóm khách hàng chính
Học viên sẽ được hướng dẫn phân loại:
- Khách hàng địa phương
- Khách du lịch
- Người mua online
- Đại lý hoặc đối tác bán hàng
- Khách hàng quay lại nhiều lần
Mỗi nhóm khách hàng sẽ có nhu cầu và cách tiếp cận khác nhau.
Bước 2: Phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng
Học viên sẽ thực hành trả lời các câu hỏi:
- Khách hàng quan tâm điều gì nhất?
- Điều gì khiến họ quyết định mua?
- Điều gì khiến họ chưa tin tưởng?
- Họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu?
- Họ thích xem video, hình ảnh hay bài viết?
Thông qua đó, doanh nghiệp bắt đầu hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng thay vì chỉ nhìn vào doanh thu.
Bước 3: Xây dựng bộ từ khóa
Workshop sẽ hướng dẫn cách:
- Tìm các từ khách hàng đang sử dụng
- Tìm ý tưởng từ khóa từ Facebook, TikTok, Google
- Sử dụng AI để gợi ý từ khóa phù hợp
- Nhóm từ khóa theo sản phẩm, mùa vụ hoặc nhóm khách hàng
Ví dụ:
Một homestay có thể xây dựng nhóm từ khóa về nghỉ dưỡng, trải nghiệm văn hóa, thiên nhiên hoặc du lịch gia đình.
Một HTX nông nghiệp có thể xây dựng nhóm từ khóa liên quan đến sản phẩm sạch, đặc sản địa phương hoặc quà tặng.
Bước 4: Ứng dụng vào nội dung thực tế
Sau khi có chân dung khách hàng và bộ từ khóa, học viên sẽ được hướng dẫn cách:
- Viết nội dung đúng nhu cầu khách hàng
- Đặt tiêu đề dễ thu hút hơn
- Tạo video phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu
- Xây dựng nội dung theo mùa vụ và hành vi khách hàng
Hiểu khách hàng là nền tảng của chuyển đổi số
Workshop cũng nhấn mạnh rằng chuyển đổi số không chỉ là sử dụng công nghệ, mà là khả năng hiểu khách hàng tốt hơn thông qua dữ liệu và hành vi số.
Doanh nghiệp nào hiểu khách hàng sâu hơn sẽ:
- tạo nội dung hiệu quả hơn,
- bán hàng dễ hơn,
- chăm sóc khách hàng tốt hơn,
- và phát triển bền vững hơn.
Điều này đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp địa phương khi cạnh tranh ngày càng không chỉ diễn ra trong phạm vi tỉnh, mà trên toàn bộ môi trường số.
Công nghệ giúp doanh nghiệp nhỏ hiểu khách hàng tốt hơn
IDAP đặc biệt khuyến khích phụ nữ dân tộc thiểu số, người khuyết tật và các hộ kinh doanh nhỏ tham gia workshop.
Bởi hiện nay, với AI và các công cụ số đơn giản, doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể nghiên cứu khách hàng và xây dựng nội dung hiệu quả mà không cần đội ngũ marketing lớn.
Sau workshop, học viên sẽ tiếp tục được hướng dẫn sử dụng nền tảng học tập để xem lại bài giảng, thực hành công cụ và áp dụng trực tiếp vào hoạt động kinh doanh của mình.
Trong môi trường số, doanh nghiệp không thể phát triển bền vững nếu chỉ nói về điều mình muốn bán. Doanh nghiệp cần bắt đầu từ việc hiểu khách hàng muốn tìm kiếm điều gì, quan tâm điều gì và cảm thấy giá trị ở đâu. Đó chính là nền tảng quan trọng của mọi hoạt động marketing, nội dung và chuyển đổi số hiện nay.
IDAP (Inclusive Digital Acceleration Program) – Tăng cường hệ sinh thái chuyển đổi số bao trùm cho DNNVV tập trung vào nông nghiệp và du lịch tại hai tỉnh tỉnh Lào Cai và Sơn La là dự án được tài trợ bởi GREAT do công ty Cổ phần KisStartup là đối tác thực hiện chính trong thời gian từ 2024 đến 2027.
Tiền thân của dự án IDAP là chương trình Tăng tốc kinh doanh số (DAP) dành cho doanh nghiệp, HTX và hộ kinh doanh cá thể. Kết thúc chương trình: 100% thay đổi mô hình kinh doanh; 100% gia tăng doanh thu HƠN 7,2 TỶ là TỔNG DOANH THU QUA CÁC KÊNH TRỰC TUYẾN trong 05 khóa với 10 tuần làm việc, ước tính mỗi DN/HTX tăng 300-500% doanh thu so với trước khi tham gia chương trình.
IDAP Việt Nam 